Как посчитать вознаграждение врачу-партнёру?

Укажите процент в карточке реферала, привязывайте его к талонам направленных пациентов, а в конце периода откройте отчёт по рефералу — там будут все талоны и суммы для расчёта.

Можно ли изменить источник у старого талона?

Да, но редактирование реферала за прошедшие дни защищено отдельным правом доступа — обычно им наделяют только доверенных сотрудников, чтобы статистика оставалась достоверной.

Чем «отрывной» отчёт отличается от подробного?

Подробный отчёт содержит полную детализацию по всем рефералам, а отрывной — сокращённый вариант, удобный для передачи партнёру при сверке вознаграждения.

Кто видит отчёты по рефералам?

Отчёты по источникам пациентов доступны директору и маркетологу. Сам справочник рефералов доступен шире — его используют все, кто создаёт записи и талоны.

Источники пациентов и рефералы в El CRM: учёт и отчёты

Что такое реферал в El CRM

Реферал — это источник, который привёл пациента: врач-партнёр, направившая клиника или рекламный канал. Справочник рефералов находится в отдельном разделе CRM и доступен администратору, директору, менеджеру, оператору, кассиру и маркетологу.

Для каждого реферала задаются тип оплаты и процент вознаграждения, а также рабочие места и города — это важно для врачей-партнёров, которые принимают в нескольких местах.

Врачи — специалисты, направляющие пациентов в вашу клинику.
Клиники — партнёрские медицинские организации.
Реклама — каналы продвижения: наружная реклама, интернет, сарафанное радио.

Привязка реферала к талону

Источник указывается при создании талона: администратор выбирает реферала в карточке приёма, и с этого момента визит «привязан» к источнику. Так накапливается честная статистика — не по ощущениям, а по каждому оплаченному приёму.

Изменение реферала за прошедшие дни защищено отдельным правом доступа, поэтому история источников не «переписывается» задним числом без ведома руководителя.

1Заведите источники в разделе «Рефералы»: укажите тип, процент и контактные данные.
2Обучите администраторов спрашивать пациента, откуда он узнал о клинике.
3При создании талона выбирайте реферала в соответствующем поле.
4Раз в месяц открывайте отчёты по рефералам и оценивайте выручку каждого источника.
5Рассчитывайте вознаграждение партнёрам по данным подробного отчёта.

Отчёты по источникам

В аналитике El CRM есть три отчёта по рефералам: детализация по одному источнику, полный подробный отчёт по всем рефералам и сокращённый «отрывной» вариант — удобный для передачи партнёру при расчёте вознаграждения.

Доступ к отчётам по рефералам имеют директор и маркетолог. Отчёты показывают привязанные талоны и выручку, поэтому расчёт процентов партнёрам занимает минуты, а не вечер с калькулятором.

Акции и промо-кампании

Акции — второй инструмент привлечения в El CRM. В модуле лояльности создаются промо-кампании с особыми условиями, а через раздел управления сайтом акции публикуются на публичном сайте клиники: пациент видит описание, цены, сроки и участвующих врачей и может сразу записаться.

Связка «акция на сайте + рассылка по сегменту + реферал для канала» даёт полный цикл: вы запускаете предложение, оповещаете базу и точно измеряете результат по отчётам.

Акции и промо-кампании в модуле лояльности El CRM — Промо-кампании создаются в модуле лояльности и публикуются на сайте клиники

Роли и ответственность

Справочник рефералов доступен широкому кругу сотрудников — от оператора до маркетолога, ведь источник нужно указывать при каждой записи. А вот отчёты с выручкой по источникам видят только директор и маркетолог: финансовая аналитика остаётся у тех, кто принимает решения.

Такое разделение позволяет собрать полные данные без риска утечки коммерческой информации.

Частые вопросы

Как посчитать вознаграждение врачу-партнёру?: Укажите процент в карточке реферала, привязывайте его к талонам направленных пациентов, а в конце периода откройте отчёт по рефералу — там будут все талоны и суммы для расчёта.
Можно ли изменить источник у старого талона?: Да, но редактирование реферала за прошедшие дни защищено отдельным правом доступа — обычно им наделяют только доверенных сотрудников, чтобы статистика оставалась достоверной.
Чем «отрывной» отчёт отличается от подробного?: Подробный отчёт содержит полную детализацию по всем рефералам, а отрывной — сокращённый вариант, удобный для передачи партнёру при сверке вознаграждения.
Кто видит отчёты по рефералам?: Отчёты по источникам пациентов доступны директору и маркетологу. Сам справочник рефералов доступен шире — его используют все, кто создаёт записи и талоны.