Можно ли отправить рассылку только пациентам одного филиала?

Да, фильтры рассылки поддерживают отбор по филиалам, по услугам и по конкретным пациентам — сегмент настраивается при создании кампании.

Как узнать, дошло ли сообщение до пациента?

В истории кампаний по каждой рассылке отображаются статусы доставки и ошибки. Недоставленные сообщения видны отдельно — по ним стоит проверить актуальность контактов в карточке пациента.

Кто имеет доступ к массовым рассылкам?

Раздел доступен оператору, менеджеру, администратору и директору при наличии соответствующего доступа. Настройку прав выполняет директор или администратор.

Нужно ли согласие пациента на рассылку?

Да. В карточке пациента El CRM хранятся согласия на обработку данных и настройки коммуникаций — отправляйте маркетинговые сообщения только тем, кто дал согласие.

Маркетинг и лояльность

Массовые рассылки: SMS, push и email

3 мин чтенияОбновлено: 12 июля 2026 г.РуководителюАдминистратору

Раздел «Массовая рассылка» в El CRM позволяет отправлять SMS, push и email выбранным сегментам пациентов — по услугам, филиалам или конкретным спискам. Шаблоны ускоряют подготовку кампаний, а история рассылок со статусами доставки показывает, дошло ли сообщение до каждого адресата.

Раздел массовых рассылок в El CRM: создание кампании и история отправок — Создание рассылки в CRM: канал, сегмент пациентов и текст сообщения

Какие каналы доступны

Массовая рассылка в El CRM работает по трём каналам: SMS, push-уведомления и email. Канал выбирается при создании кампании — можно продублировать важное сообщение в нескольких каналах, чтобы охватить больше пациентов.

Раздел находится по адресу «Массовая рассылка» в меню CRM. Доступ к нему имеют оператор, менеджер, администратор и директор — при наличии соответствующего доступа.

SMS — универсальный канал, доходит до любого телефона.
Push — уведомления пациентам, бесплатный канал.
Email — подходит для подробных писем: акции, новости, напоминания о чекапах.

Сегментация: кому отправлять

Главная сила массовых рассылок — фильтры. Вы отправляете сообщение не всей базе, а нужному сегменту: пациентам, которые получали определённые услуги, посещали конкретный филиал, или просто выбранному списку пациентов.

Точная сегментация повышает отклик и бережёт бюджет: SMS платные, и рассылка «всем подряд» быстро съедает деньги без результата. Например, напоминание о профилактическом осмотре имеет смысл отправлять только тем, кто был на приёме больше полугода назад.

Шаблоны и запуск кампании

Для повторяющихся сообщений используйте шаблоны — они хранятся в разделе рассылок и избавляют от набора одинаковых текстов. Типовой сценарий запуска кампании выглядит так.

1Откройте раздел «Массовая рассылка» в CRM.
2Выберите канал: SMS, push или email.
3Настройте фильтры сегмента: услуги, филиалы или конкретные пациенты.
4Выберите готовый шаблон или напишите текст сообщения.
5Запустите рассылку и следите за статусами доставки в истории кампаний.

История кампаний и статусы доставки

Каждая кампания сохраняется в истории рассылок: видно, когда и кому отправляли, какие сообщения доставлены, а какие завершились ошибкой. Это позволяет оценивать реальный охват, а не только количество отправленных сообщений.

Ошибки доставки — полезный сигнал для гигиены базы: устаревшие номера и адреса стоит актуализировать в карточках пациентов, иначе часть маркетингового бюджета уходит впустую.

История кампаний массовых рассылок со статусами доставки сообщений — История рассылок: по каждой кампании видны статусы доставки и ошибки

Что рассылать: идеи кампаний

Рассылки работают лучше всего в связке с другими инструментами маркетинга El CRM. Анонсируйте акции и промо-кампании из модуля лояльности, приглашайте на новые чекапы с сайта, напоминайте о неиспользованных бонусных баллах или сертификатах.

Держите частоту разумной: одно-два полезных сообщения в месяц воспринимаются нормально, а еженедельный поток промо приводит к отпискам и жалобам.

Частые вопросы

Можно ли отправить рассылку только пациентам одного филиала?: Да, фильтры рассылки поддерживают отбор по филиалам, по услугам и по конкретным пациентам — сегмент настраивается при создании кампании.
Как узнать, дошло ли сообщение до пациента?: В истории кампаний по каждой рассылке отображаются статусы доставки и ошибки. Недоставленные сообщения видны отдельно — по ним стоит проверить актуальность контактов в карточке пациента.
Кто имеет доступ к массовым рассылкам?: Раздел доступен оператору, менеджеру, администратору и директору при наличии соответствующего доступа. Настройку прав выполняет директор или администратор.
Нужно ли согласие пациента на рассылку?: Да. В карточке пациента El CRM хранятся согласия на обработку данных и настройки коммуникаций — отправляйте маркетинговые сообщения только тем, кто дал согласие.