Обязательно ли заполнять полную анкету сразу?

Нет. Во время звонка достаточно быстрого добавления с ФИО и телефоном, а полную анкету с паспортом, полисом и СНИЛС регистратура дозаполнит при первом визите пациента.

Как найти пациента, если известен только телефон?

Введите номер в глобальный поиск (Cmd+K / Ctrl+K) или в поиск раздела «Пациенты» — система ищет по ФИО, телефону и ID.

Видит ли врач историю визитов пациента?

Да. В АРМ врача есть «История болезни» — поиск по приёмам, услугам и протоколам пациента с переходом к любому прошлому приёму.

Кто имеет доступ к картотеке?

С картотекой работают оператор, менеджер, администратор, директор, кассир и маркетолог — объём доступных действий зависит от роли и дополнительных прав.

Пациенты и CRM

Картотека пациентов

3 мин чтенияОбновлено: 12 июля 2026 г.АдминистраторуРуководителюВрачу

Картотека — сердце CRM клиники: все пациенты с контактами, документами и историей визитов в одном месте. Разберём быстрый поиск, разницу между быстрым добавлением и полной анкетой и то, что хранится в карточке пациента.

Картотека пациентов El CRM со списком, поиском и фильтрами — Картотека пациентов: поиск, фильтрация и группировка

Быстрый поиск пациента

Найти пациента можно двумя способами. Первый — раздел «Пациенты» со списком, поиском, фильтрацией и группировкой. Второй, самый быстрый, — глобальный поиск в верхней панели (открывается кнопкой или сочетанием Cmd+K / Ctrl+K): введите ФИО, телефон или ID и сразу перейдите в карточку.

Из глобального поиска можно и создать нового пациента, если по запросу ничего не нашлось, — удобно прямо во время телефонного разговора.

Быстрое добавление и полная анкета

В El CRM два сценария создания пациента. Быстрое добавление — минимум полей, чтобы записать нового пациента прямо во время звонка. Полная анкета — подробная форма для регистратуры, когда пациент пришёл с документами.

Полная анкета включает ФИО, контакты, паспортные данные, полис, СНИЛС, адрес и комментарии. Заполненные данные затем автоматически подставляются в договоры и согласия из шаблонов документов.

1Во время звонка создайте пациента через быстрое добавление — ФИО и телефон.
2Запишите пациента на приём в календаре.
3Когда пациент придёт в клинику, откройте его карточку и дозаполните полную анкету: паспорт, полис, СНИЛС, адрес.
4Зафиксируйте согласие на обработку персональных данных в карточке.

Что хранится в карточке пациента

Карточка пациента — это полное досье, доступное сотрудникам в зависимости от ролей и прав. Помимо анкетных данных здесь собирается вся история отношений пациента с клиникой.

Анкета: ФИО, контакты, паспорт, полис, СНИЛС, адрес, комментарии
История талонов и визитов — все приёмы пациента
Документы F.Doc: создание, электронное подписание, архив
DICOM-снимки из PACS (Orthanc)
Согласия на обработку данных и настройки коммуникаций
Привязка к складу и программе лояльности

История визитов

В карточке видна вся история талонов и визитов пациента: когда приходил, к какому врачу, какие услуги оказаны. Администратору это помогает отвечать на вопросы пациента, а врачу — видеть контекст лечения.

Врач в своём АРМ пользуется отдельным инструментом «История болезни»: поиск по проведённым приёмам, оказанным услугам и протоколам конкретного пациента с переходом к нужному приёму.

Качество базы: дубли и группы

Со временем в любой базе появляются дубли — один пациент заведён дважды. В El CRM для этого есть группы пациентов по телефону: система собирает карточки с одинаковым номером, а дубли объединяются с переносом талонов. Подробности — в отдельной статье этого раздела.

Группы пациентов по телефону в El CRM для поиска и объединения дублей — Группы по телефону помогают находить и объединять дубли

Частые вопросы

Обязательно ли заполнять полную анкету сразу?: Нет. Во время звонка достаточно быстрого добавления с ФИО и телефоном, а полную анкету с паспортом, полисом и СНИЛС регистратура дозаполнит при первом визите пациента.
Как найти пациента, если известен только телефон?: Введите номер в глобальный поиск (Cmd+K / Ctrl+K) или в поиск раздела «Пациенты» — система ищет по ФИО, телефону и ID.
Видит ли врач историю визитов пациента?: Да. В АРМ врача есть «История болезни» — поиск по приёмам, услугам и протоколам пациента с переходом к любому прошлому приёму.
Кто имеет доступ к картотеке?: С картотекой работают оператор, менеджер, администратор, директор, кассир и маркетолог — объём доступных действий зависит от роли и дополнительных прав.