Пациенты и CRM
Карточка пациента: документы и снимки
В карточке пациента El CRM собраны не только анкетные данные, но и юридически значимые документы с электронной подписью через F.Doc, DICOM-снимки из PACS Orthanc и управление согласиями на обработку персональных данных с экспортом по запросу.
Электронные документы и подписи (F.Doc)
Интеграция с F.Doc переводит документооборот с пациентами в электронный вид: договоры и согласия создаются из карточки пациента, подписываются электронно и хранятся в архиве. Бумажная папка с договорами больше не нужна — все подписанные документы доступны в карточке в любой момент.
Интеграция настраивается в разделе настроек F.Doc. Шаблоны печатных документов (договоры, согласия) с плейсхолдерами, куда автоматически подставляются данные пациента, управляются в разделе шаблонов документов.
- 1Настройте интеграцию F.Doc в настройках системы (делается один раз).
- 2Подготовьте шаблоны документов с плейсхолдерами — данные пациента подставятся автоматически.
- 3Откройте карточку пациента и создайте документ из шаблона.
- 4Отправьте документ на электронное подписание через F.Doc.
- 5Подписанный документ сохранится в архиве карточки пациента.
DICOM-снимки и PACS (Orthanc)
El CRM интегрирован с PACS-сервером Orthanc: DICOM-снимки пациента (рентген, КТ и другие исследования) доступны прямо из его карточки, поддерживается worklist. Снимки не нужно искать на диске или пересылать по почте — они привязаны к пациенту.
Врач видит исследования и на приёме: в АРМ доступен поиск исследований пациента по талону и открытие последнего исследования во внешнем просмотрщике.
Согласия и защита персональных данных
В карточке пациента фиксируются согласия на обработку персональных данных и настройки коммуникаций — какие каналы связи пациент разрешил. Это основа законной работы с рассылками и напоминаниями.
Для соответствия требованиям о защите данных (GDPR) поддерживаются экспорт данных пациента по запросу и запрос на удаление данных. Если пациент попросит копию своих данных или их удаление — оба сценария выполняются из карточки.
- Согласие на обработку персональных данных — фиксируется в карточке
- Настройки коммуникаций — разрешённые каналы связи с пациентом
- Экспорт данных пациента по запросу (GDPR)
- Запрос на удаление данных пациента
Документы приёма и протоколы
Помимо документов карточки, файлы прикрепляются и к конкретному приёму: врач в АРМ загружает изображения и документы к талону, а по завершении приёма формируется протокол с возможностью печати в PDF — с шапкой клиники, данными пациента, услугами и полями протокола.
Протоколы для государственных систем отправляются в ЕГИСЗ через интеграцию Medflex: подпись врача, подпись клиники и отправка СЭМД с отслеживанием статусов и повторной отправкой при ошибках.
Кто имеет доступ
Документы и данные пациента доступны сотрудникам в рамках их ролей и прав, а журнал действий фиксирует, кто и что изменил. Настройка интеграции F.Doc и работа с ЕГИСЗ — зона ответственности администратора и директора.
Частые вопросы
- Можно ли полностью отказаться от бумажных договоров?
- Да, через интеграцию F.Doc: документы создаются из шаблонов с автоподстановкой данных пациента, подписываются электронно и хранятся в архиве карточки.
- Где врач видит снимки пациента во время приёма?
- В АРМ врача на экране приёма: там доступен поиск DICOM-исследований пациента и открытие последнего исследования во внешнем просмотрщике.
- Пациент запросил копию своих данных — что делать?
- Используйте экспорт данных пациента из его карточки — функция предусмотрена для соответствия требованиям о защите персональных данных (GDPR). Там же обрабатывается и запрос на удаление.
- Как данные пациента попадают в договор?
- Через шаблоны документов с плейсхолдерами: в шаблоне размечаются поля (ФИО, паспорт и т.д.), и при создании документа данные подставляются из анкеты пациента автоматически.