Какие каналы поддерживает контакт-центр?

Через интеграцию i2CRM в единый интерфейс попадают переписки из мессенджеров и социальных сетей. Все диалоги ведутся в разделе «Сообщения» CRM.

Можно ли записать пациента на приём, не выходя из чата?

Да, создание записи на приём доступно прямо из диалога контакт-центра, а сам диалог привязывается к карточке пациента.

Как не терять пропущенные звонки?

Пропущенные собираются в отдельный список телефонии: по каждому можно перезвонить и отметить обработку, есть массовая обработка. Руководитель контролирует процесс через мониторинг операторов.

Нужна ли отдельная программа для звонков?

Нет, софтфон MTS встроен в CRM как плавающая панель на всех страницах: входящие, исходящие, история звонков и создание записи — всё в одном окне.

Пациенты и CRM

Коммуникации с пациентами

3 мин чтенияОбновлено: 12 июля 2026 г.АдминистраторуРуководителю

El CRM объединяет все каналы общения с пациентами: контакт-центр i2CRM собирает переписки из мессенджеров и соцсетей в один интерфейс, а телефония MTS даёт софтфон, историю звонков и работу с пропущенными — прямо в CRM, с привязкой к карточке пациента.

Контакт-центр El CRM с диалогами пациентов из мессенджеров и соцсетей — Контакт-центр: все переписки с пациентами в одном окне

Контакт-центр: мессенджеры в одном окне

Контакт-центр (интеграция i2CRM) собирает переписку с пациентами из мессенджеров и соцсетей в единый интерфейс в разделе «Сообщения». Оператору не нужно держать открытыми пять приложений — все диалоги в одном месте, с историей и привязкой к карточке пациента.

Диалог берётся в работу конкретным оператором, чтобы пациенту не отвечали двое одновременно. Руководителю с соответствующим правом доступен просмотр переписок всех операторов.

Переписка из мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе
Взятие диалога в работу, статусы и теги диалогов
Быстрые ответы и шаблоны сообщений
Создание записи на приём прямо из чата
Привязка диалога к карточке пациента
Просмотр переписок всех операторов (для руководителей, по праву)

Запись на приём из чата

Самый ценный сценарий контакт-центра — довести переписку до записи, не переключаясь между окнами. Пациент пишет «хочу записаться к терапевту», и оператор оформляет запись прямо из диалога.

1Возьмите входящий диалог в работу.
2Привяжите диалог к карточке пациента (или создайте нового пациента).
3Уточните пожелания: врач, удобные дата и время.
4Создайте запись на приём прямо из чата.
5Подтвердите пациенту запись сообщением — используйте быстрый ответ.

Телефония MTS: софтфон в CRM

Телефония встроена в CRM в виде плавающей панели, доступной на всех страницах, — отдельная программа для звонков не нужна. Софтфон принимает входящие и совершает исходящие звонки через MTS, звонок привязывается к пациенту, и прямо из панели можно создать запись на приём.

После разговора оператор фиксирует итог звонка (постобработку) — так история обращений остаётся структурированной.

Пропущенные звонки и мониторинг

Пропущенный звонок — потерянный пациент, если о нём забыть. В El CRM пропущенные собираются в отдельный список: по каждому можно перезвонить и отметить обработку, поддерживается массовая обработка. История звонков хранится по каждому оператору, а с отдельным правом доступна история всех операторов.

Для руководителей есть мониторинг операторов — видно, кто как работает со звонками. KPI операторов дополнительно доступны директору в отчётах аналитики.

Раздел предварительной записи El CRM, куда попадают заявки из звонков и чатов — Обращения из звонков и чатов превращаются в записи на приём

Массовые рассылки

Для исходящих кампаний есть массовая рассылка: SMS, push и email по фильтрам — по услугам, филиалам или конкретным пациентам, с шаблонами сообщений. История кампаний сохраняется со статусами доставки и ошибками.

Помните о согласиях: настройки коммуникаций в карточке пациента определяют, по каким каналам с ним можно связываться.

Частые вопросы

Какие каналы поддерживает контакт-центр?: Через интеграцию i2CRM в единый интерфейс попадают переписки из мессенджеров и социальных сетей. Все диалоги ведутся в разделе «Сообщения» CRM.
Можно ли записать пациента на приём, не выходя из чата?: Да, создание записи на приём доступно прямо из диалога контакт-центра, а сам диалог привязывается к карточке пациента.
Как не терять пропущенные звонки?: Пропущенные собираются в отдельный список телефонии: по каждому можно перезвонить и отметить обработку, есть массовая обработка. Руководитель контролирует процесс через мониторинг операторов.
Нужна ли отдельная программа для звонков?: Нет, софтфон MTS встроен в CRM как плавающая панель на всех страницах: входящие, исходящие, история звонков и создание записи — всё в одном окне.