Расписание и онлайн-запись
График работы врачей
График врачей определяет, какие слоты доступны для записи в календаре, на сайте и в маркетплейсе. В El CRM расписание настраивается помесячно по филиалам, система проверяет конфликты, поддерживает дежурства и индивидуальные графики с персональными слотами.
Зачем нужен график
График работы врача — фундамент всей записи: пока у доктора нет расписания на день, записать к нему пациента нельзя ни в календаре CRM, ни через онлайн-запись на сайте. Свободные слоты рассчитываются именно из графика с учётом рабочих часов, перерывов и длительности услуг.
График ведётся помесячно и отдельно по каждому филиалу — один врач может принимать в понедельник в одном отделении, а в четверг в другом.
Настройка помесячного расписания
Расписание настраивается в разделе «График докторов». Для каждого рабочего дня указываются часы приёма и перерывы. При сохранении система проверяет конфликты расписания — например, пересечение смен врача в разных филиалах — и не даст создать противоречивый график.
Помимо обычных смен поддерживаются дежурства врачей.
- 1Откройте раздел «График докторов» и выберите месяц и филиал.
- 2Выберите врача и отметьте его рабочие дни.
- 3Для каждого дня задайте часы приёма и перерывы.
- 4Сохраните график — система проверит конфликты и предупредит о пересечениях.
- 5Проверьте в календаре записи, что слоты врача открылись.
Индивидуальные графики и персональные слоты
Для врачей с нестандартным режимом работы есть отдельный инструмент — индивидуальные графики. Он позволяет задать персональные слоты записи для конкретного доктора: например, приём строго по 40 минут или особая сетка времени, не совпадающая с общей.
Слоты можно массово применять и удалять по дням недели, а индивидуальный режим — включать и выключать для каждого врача отдельно. Это удобно для совместителей и приглашённых специалистов.
- Персональные слоты записи для отдельных врачей
- Массовое применение слотов по дням недели
- Массовое удаление слотов
- Включение и выключение индивидуального режима для врача
Как график связан с онлайн-записью
Свободные слоты из графика автоматически публикуются во всех каналах записи: календарь администратора, сайт клиники, маркетплейс elcrm.ru и ProDoctorov. Пациент на сайте видит календарь свободных дней и выбирает время из реальных слотов врача.
Поэтому изменения графика сразу влияют на онлайн-запись: закрыли день — слоты пропали, добавили смену — пациенты могут записываться.
Кто управляет графиком
Раздел графика докторов доступен администратору, директору, менеджеру, оператору и кассиру; индивидуальные графики — администратору, директору, менеджеру и оператору. Врач управляет своим рабочим временем в АРМ (начало смены, перерывы), но сам график приёма настраивается в CRM.
Частые вопросы
- Почему к врачу нельзя записаться, хотя он добавлен в систему?
- Скорее всего, у врача не заполнен график на выбранные дни или отключён доступ к приёму в карточке. Проверьте раздел «График докторов» и настройку доступа к записи.
- Что делать, если у врача плавающий график?
- Используйте индивидуальные графики: задайте персональные слоты и применяйте их массово по нужным дням недели. Индивидуальный режим включается для каждого врача отдельно.
- Система предупредит, если графики пересекаются?
- Да, при сохранении расписания выполняется проверка конфликтов — пересечения смен будут подсвечены, и вы сможете их исправить до публикации графика.
- Как быстро закрыть запись к врачу на день (отпуск, болезнь)?
- Уберите рабочий день из графика врача — слоты закроются во всех каналах, включая сайт. Уже созданные записи перенесите в календаре перетаскиванием на другого врача или другую дату.