El CRM

Начало работы

Обзор экосистемы El CRM

4 мин чтенияОбновлено: 24 августа 2026 г.РуководителюАдминистраторуВрачу

El CRM — связанная экосистема: CRM с операционным контуром, рабочее место врача, лаборатория, сайт с онлайн-записью, маркетплейс, премиум-вертикали стоматологии и салона. В этой статье — за что отвечает каждый продукт и как они дополняют друг друга.

Главная страница CRM — операционная сводка клиники за день

Что входит в экосистему

Экосистема El CRM построена вокруг единой базы данных клиники: пациенты, расписание, услуги и оплаты хранятся в одном месте, а разные продукты дают доступ к ним разным людям. Администратор работает в CRM, врач — в своём рабочем месте врача, пациент — на сайте клиники, и все видят одну и ту же актуальную картину.

Такой подход избавляет от двойного ввода данных: запись, созданная пациентом на сайте, сразу появляется в календаре администратора и в расписании врача.

  • CRM — центр управления: пациенты, расписание, касса, склад, задачи клиники, раздел диагностики, контроль качества звонков, аналитика
  • рабочее место врача — приёмы, протоколы, голосовой ввод, стоматология и салон у кресла, ЕГИСЗ
  • Лаборатория — Helix и Alfalab, штрих-коды, результаты и эскалация сбоев доставки в задачи клиники
  • Сайт клиники — каталог врачей и услуг, онлайн-запись 24/7, ЛК пациента и лояльность
  • Маркетплейс elcrm.ru — каталог организаций с синхронизацией слотов и записей
  • Премиум-вертикали — стоматология (FDI, наряды, 043/у) и салон (колористика, постоянные клиенты)
  • Сервер лицензирования — активация продуктов экосистемы

CRM — центр управления клиникой

CRM — основной инструмент администратора, оператора, кассира и руководителя. Здесь ведётся картотека пациентов, календарь записи, лист ожидания, подтверждение визитов, талоны, касса, склад, лояльность, задачи клиники и все отчёты.

Для владельца — кокпит и аналитический дашборд; для колл-центра — контроль качества звонков; для диагностики — очередь исследований. Оператор работает с предварительной записью и телефонией, кассир — с оплатами и фискальным регистратором.

Доступ к разделам зависит от роли: директор, администратор, менеджер, оператор, кассир, маркетолог и дополнительные права для тонкой настройки.

Дашборд руководителя: выручка, талоны и услуги в динамике

Рабочее место врача и лаборатория

Рабочее место врача — отдельное приложение, где доктор видит своё расписание в режимах день/неделя/месяц, ведёт приём, заполняет протокол по шаблону и завершает визит. Новые записи появляются в расписании в реальном времени, без перезагрузки страницы. Врачу доступны голосовой ввод протокола (распознавание работает на сервере клиники, до 30 секунд записи), поиск по истории болезни пациента, просмотр медицинских снимков и отправка протоколов в ЕГИСЗ с массовой подписью.

Лабораторный модуль закрывает работу с анализами: сотрудник создаёт заказ, выбирает пациента, лабораторию (Helix или Alfalab) и услуги из каталога, оформляет преаналитику, печатает штрих-коды образцов и отправляет заказ. Результаты подгружаются автоматически, а доставить их пациенту можно по email, SMS или в мессенджер прямо из CRM.

Сайт клиники и маркетплейс

Сайт клиники — это готовый публичный сайт с каталогом услуг и цен, карточками врачей с расписанием и отзывами, акциями, блогом и чекапами. Ключевая функция — онлайн-запись: пациент выбирает филиал, специализацию, врача, свободный слот и услуги, может собрать «корзину» из нескольких приёмов за один визит.

В личном кабинете пациент видит предстоящие записи, историю приёмов, талоны и результаты анализов, а также карту лояльности с балансом баллов, которую можно добавить в Apple Wallet или Google Wallet. Контент сайта (страницы, акции, блог, слайдеры) управляется прямо из CRM.

Маркетплейс elcrm.ru — дополнительный канал привлечения: карточка организации в каталоге с онлайн-записью, слоты и записи синхронизируются с CRM через API.

С чего начать работу

Запуск клиники в El CRM идёт по понятным шагам — от структуры организации до первых записей. Каждому шагу посвящена отдельная статья этого раздела.

  1. 1Настройте структуру: создайте организации (юрлица), филиалы и кабинеты — раздел «Организации и филиалы».
  2. 2Заведите сотрудников и назначьте роли: директор, администратор, менеджер, оператор, кассир, маркетолог.
  3. 3Добавьте специализации, врачей и справочник услуг с ценами.
  4. 4Перенесите базу пациентов из прежней системы через модуль «Миграция 48 часов».
  5. 5Настройте график работы врачей и начните записывать пациентов в календаре.

Частые вопросы

Нужно ли покупать все продукты экосистемы сразу?
Нет. Ядро — это CRM, остальные продукты подключаются по мере необходимости: рабочее место врача — когда доктора готовы вести приёмы в системе, лаборатория — если работаете с Helix или Alfalab, сайт — когда нужна онлайн-запись.
Как продукты обмениваются данными между собой?
Все продукты работают с единой базой клиники. Запись с сайта или маркетплейса сразу появляется в календаре CRM и расписании врача на рабочем месте врача, а завершённый приём врача виден администратору в талонах.
Врач обязан работать в CRM вместе с администраторами?
Нет, у врача своё отдельное приложение — рабочее место врача. Там только то, что нужно доктору: расписание, приёмы, протоколы, ЕГИСЗ и чат клиники, без кассы и административных разделов.
Можно ли ограничить сотрудникам доступ к разделам?
Да. Доступ определяется ролью (директор, администратор, менеджер, оператор, кассир, маркетолог) и дополнительными правами. Например, отчёт по зарплате видит только директор.

Читайте также