Нужно ли покупать все продукты экосистемы сразу?

Нет. Ядро — это CRM, остальные продукты подключаются по мере необходимости: АРМ врача — когда доктора готовы вести приёмы в системе, лаборатория — если работаете с Helix или Alfalab, сайт — когда нужна онлайн-запись.

Как продукты обмениваются данными между собой?

Все продукты работают с единой базой клиники. Запись с сайта или маркетплейса сразу появляется в календаре CRM и расписании врача в АРМ, а завершённый приём врача виден администратору в талонах.

Врач обязан работать в CRM вместе с администраторами?

Нет, у врача своё отдельное приложение — АРМ врача. Там только то, что нужно доктору: расписание, приёмы, протоколы, ЕГИСЗ и чат клиники, без кассы и административных разделов.

Можно ли ограничить сотрудникам доступ к разделам?

Да. Доступ определяется ролью (директор, администратор, менеджер, оператор, кассир, маркетолог) и дополнительными правами. Например, отчёт по зарплате видит только директор.

Начало работы

Обзор экосистемы El CRM

4 мин чтенияОбновлено: 12 июля 2026 г.РуководителюАдминистраторуВрачу

El CRM — это не одна программа, а связанная экосистема продуктов для клиники: CRM, АРМ врача, лабораторный модуль, сайт клиники с онлайн-записью, маркетплейс и единый сервер лицензирования. В этой статье разберём, за что отвечает каждый продукт и как они дополняют друг друга.

Главная страница CRM El CRM со сводкой по филиалам, врачам и талонам за день — Главная страница CRM — операционная сводка клиники за день

Что входит в экосистему

Экосистема El CRM построена вокруг единой базы данных клиники: пациенты, расписание, услуги и оплаты хранятся в одном месте, а разные продукты дают доступ к ним разным людям. Администратор работает в CRM, врач — в своём АРМ, пациент — на сайте клиники, и все видят одну и ту же актуальную картину.

Такой подход избавляет от двойного ввода данных: запись, созданная пациентом на сайте, сразу появляется в календаре администратора и в расписании врача.

CRM — центр управления клиникой: пациенты, расписание, талоны, касса, склад, лояльность, аналитика и настройки
АРМ врача — рабочее место доктора: расписание приёмов, ведение протоколов, голосовой ввод, ЕГИСЗ и чат клиники
Лаборатория — заказы лабораторных исследований с интеграциями Helix и Alfalab, печать штрих-кодов, результаты
Сайт клиники — публичный сайт с каталогом врачей и услуг, онлайн-записью 24/7, личным кабинетом пациента и программой лояльности
Маркетплейс elcrm.ru — каталог организаций с онлайн-записью через API (слоты и записи синхронизируются с CRM)
Сервер лицензирования — активация и проверка лицензий продуктов, управление клиентами и продуктами

CRM — центр управления клиникой

CRM — основной инструмент администратора, оператора, кассира и руководителя. Здесь ведётся картотека пациентов, календарь записи, талоны (приёмы), касса и платежи, склад материалов, программа лояльности и все отчёты.

Для руководителя предусмотрен отдельный аналитический дашборд с графиками выручки, талонов, услуг и кассы по периодам и филиалам. Оператор работает с предварительной записью, контакт-центром и телефонией, кассир — с оплатами и фискальным регистратором.

Доступ к разделам зависит от роли: в системе есть директор, администратор, менеджер, оператор, кассир и маркетолог, плюс дополнительные права для тонкой настройки.

Дашборд руководителя в El CRM с графиками выручки, талонов и услуг по периодам — Дашборд руководителя: выручка, талоны и услуги в динамике

АРМ врача и лаборатория

АРМ врача — отдельное приложение, где доктор видит своё расписание в режимах день/неделя/месяц, ведёт приём, заполняет протокол по шаблону и завершает визит. Новые записи появляются в расписании в реальном времени, без перезагрузки страницы. Врачу доступны голосовой ввод протокола (распознавание работает на сервере клиники, до 30 секунд записи), поиск по истории болезни пациента, просмотр DICOM-снимков и отправка протоколов в ЕГИСЗ с массовой подписью.

Лабораторный модуль закрывает работу с анализами: сотрудник создаёт заказ, выбирает пациента, лабораторию (Helix или Alfalab) и услуги из каталога, оформляет преаналитику, печатает штрих-коды образцов и отправляет заказ. Результаты подгружаются автоматически, а доставить их пациенту можно по email, SMS или в мессенджер прямо из CRM.

Сайт клиники и маркетплейс

Сайт клиники — это готовый публичный сайт с каталогом услуг и цен, карточками врачей с расписанием и отзывами, акциями, блогом и чекапами. Ключевая функция — онлайн-запись: пациент выбирает филиал, специализацию, врача, свободный слот и услуги, может собрать «корзину» из нескольких приёмов за один визит.

В личном кабинете пациент видит предстоящие записи, историю приёмов, талоны и результаты анализов, а также карту лояльности с балансом баллов, которую можно добавить в Apple Wallet или Google Wallet. Контент сайта (страницы, акции, блог, слайдеры) управляется прямо из CRM.

Маркетплейс elcrm.ru — дополнительный канал привлечения: карточка организации в каталоге с онлайн-записью, слоты и записи синхронизируются с CRM через API.

С чего начать работу

Запуск клиники в El CRM идёт по понятным шагам — от структуры организации до первых записей. Каждому шагу посвящена отдельная статья этого раздела.

1Настройте структуру: создайте организации (юрлица), филиалы и кабинеты — раздел «Организации и филиалы».
2Заведите сотрудников и назначьте роли: директор, администратор, менеджер, оператор, кассир, маркетолог.
3Добавьте специализации, врачей и справочник услуг с ценами.
4Перенесите базу пациентов из прежней системы через модуль «Миграция 48 часов».
5Настройте график работы врачей и начните записывать пациентов в календаре.

Частые вопросы

Нужно ли покупать все продукты экосистемы сразу?: Нет. Ядро — это CRM, остальные продукты подключаются по мере необходимости: АРМ врача — когда доктора готовы вести приёмы в системе, лаборатория — если работаете с Helix или Alfalab, сайт — когда нужна онлайн-запись.
Как продукты обмениваются данными между собой?: Все продукты работают с единой базой клиники. Запись с сайта или маркетплейса сразу появляется в календаре CRM и расписании врача в АРМ, а завершённый приём врача виден администратору в талонах.
Врач обязан работать в CRM вместе с администраторами?: Нет, у врача своё отдельное приложение — АРМ врача. Там только то, что нужно доктору: расписание, приёмы, протоколы, ЕГИСЗ и чат клиники, без кассы и административных разделов.
Можно ли ограничить сотрудникам доступ к разделам?: Да. Доступ определяется ролью (директор, администратор, менеджер, оператор, кассир, маркетолог) и дополнительными правами. Например, отчёт по зарплате видит только директор.